Les produits commercialisés par Shop Poggetto Carni sont des charcuteries alimentaires qui, de par leur nature, relèvent de la catégorie des "biens qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement" au sens de l’art. 59, alinéa 1, lett. d) du Code de la Consommation (D.Lgs. 206/2005). Pour ces biens, le droit de rétractation de 14 jours prévu par les articles 52 et suivants du Code de la Consommation ne s’applique pas.
L’exclusion s’applique également aux produits emballés sous vide : une fois expédiés, la rupture de la chaîne du froid et l’impossibilité de garantir les conditions de conservation pendant le transport retour rendent le produit impropre à la commercialisation, afin de protéger la santé du consommateur final.
L’exclusion s’applique en outre, conformément à l’art. 59, alinéa 1, lett. e) du Code de la Consommation, aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Le Client, en effectuant l’achat, prend acte et accepte que les produits achetés relèvent des catégories indiquées ci-dessus et que, par conséquent, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé une fois l’expédition effectuée.
Restent réservés les droits du Client en cas de défauts de conformité, de dommages pendant le transport ou de produits non conformes à la commande, pour lesquels il est renvoyé au paragraphe suivant "Garantie et défauts de conformité" et au paragraphe "Réclamations".
Le Client qui souhaite annuler la commande avant qu’elle n’ait été expédiée peut le faire en écrivant à shop@poggettocarni.com ou en utilisant la fonction d’annulation en libre-service disponible sur le site. En cas d’annulation acceptée, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la communication, selon le même mode de paiement utilisé.
Dans les cas limités où Shop Poggetto Carni, à sa discrétion, accepte un retour même en présence des cas d’exclusion visés à la Section 1, les modalités suivantes s’appliquent.
Le Client qui entend exercer le droit de rétractation devra envoyer un e-mail à shop@poggettocarni.com afin d’énumérer les motifs pour lesquels il entend se prévaloir du droit de rétractation.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Shop Poggetto Carni remboursera au client l’intégralité du montant des marchandises retournées, y compris les frais d’expédition le cas échéant, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la communication de rétractation, sans préjudice du droit de Shop Poggetto Carni de suspendre le paiement du remboursement jusqu’à la réception effective des biens. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un autre mode. En cas de virement bancaire ou de paiement contre remboursement, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
Afin de pouvoir garantir la gratuité du retour, les produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.
Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l’art. 59 d.lgs 21/2014 :
En ce qui concerne les cas d’exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le Client, en particulier, est informé et accepte les Produits qui "risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement".
Par conséquent, pour des raisons d’hygiène et de protection des Clients, le droit de rétractation est applicable uniquement aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Shop Poggetto Carni et remis en vente sans danger pour la santé des consommateurs. Dans les cas d’exclusion du droit de rétractation, Shop Poggetto Carni procédera à la destruction des produits périssables retournés par erreur par le client dans le respect de la réglementation hygiéno-sanitaire, l’entreprise ne pouvant garantir la conformité hygiéno-sanitaire des produits retournés.
En cas de défauts de conformité des Produits vendus par Shop Poggetto Carni, le Client devra contacter immédiatement le Service Client en envoyant un e-mail à l’adresse shop@poggettocarni.com. La vente des Produits est soumise aux garanties légales prévues par les articles 129, 130 et 132 du Code de la Consommation.
Le Client a droit, à son choix et à condition que le type de Produit le permette, au rétablissement, sans frais, de la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction adéquate du prix ou à la résolution du contrat. Le Client perd ces droits s’il ne signale pas à Shop Poggetto Carni le défaut de conformité dans un délai de 1 mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un Produit qui, par sa nature, est périssable ou soumis à péremption dans un délai plus court, auquel cas le défaut devra être signalé dans ce délai réduit.
Les informations relatives aux Produits fournies via le Site sont constamment mises à jour. Il n’est toutefois pas possible de garantir l’absence totale d’erreurs dont Shop Poggetto Carni ne saurait par conséquent être tenue responsable, sauf en cas de dol ou de faute lourde.
Shop Poggetto Carni se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions même après l’envoi d’une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis, sous réserve des droits du Client au titre des présentes Conditions Générales et du Code de la Consommation. Sauf dol ou faute lourde, tout droit du Client à des dommages-intérêts ou à une indemnisation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux biens, causés par le refus ou l’exécution partielle d’une commande.
Toute réclamation éventuelle devra être adressée à Shop Poggetto Carni par e-mail à l’adresse shop@poggettocarni.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
c.a. Shop Poggetto Carni di Poggetto Carni e C. snc via Statale 66, n.93 Poggetto
59016 Poggio a Caiano (Po)
Shop Poggetto Carni s’engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
