المنتجات التي يبيعها Shop Poggetto Carni هي لحوم مجففة غذائية تدخل، بحكم طبيعتها، ضمن فئة 22السلع التي قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة22 وفقًا للمادة 59، الفقرة 1، الحرف d) من قانون الاستهلاك (D.Lgs. 206/2005). وبالنسبة إلى هذه السلع لا ينطبق حق العدول لمدة 14 يومًا المنصوص عليه في المواد 52 وما يليها من قانون الاستهلاك.
وينطبق هذا الاستثناء أيضًا على المنتجات المعبأة بالتفريغ الهوائي: فبمجرد شحنها، يؤدي انقطاع سلسلة التبريد واستحالة ضمان شروط الحفظ أثناء عملية الإرجاع إلى جعل المنتج غير صالح للتسويق، حمايةً لصحة المستهلك النهائي.
وينطبق الاستثناء كذلك، وفقًا للمادة 59، الفقرة 1، الحرف e) من قانون الاستهلاك، على المنتجات المختومة التي جرى فتحها بعد التسليم، لأسباب صحية ولحماية الصحة.
ويقرّ العميل، عند إتمام عملية الشراء، ويوافق على أن المنتجات المشتراة تندرج ضمن الفئات المذكورة أعلاه، وبالتالي لا يمكن ممارسة حق العدول بعد إتمام الشحن.
وتظل حقوق العميل محفوظة في حال وجود عيوب مطابقة، أو أضرار أثناء النقل، أو منتجات لا تطابق الطلب، وفي هذه الحالات يُرجَع إلى الفقرة التالية 22الضمان وعيوب المطابقة22 وإلى الفقرة 22الشكاوى22.
ويمكن للعميل الذي يرغب في إلغاء الطلب قبل شحنه أن يفعل ذلك بكتابة رسالة إلى shop@poggettocarni.com أو باستخدام وظيفة الإلغاء الذاتي المتاحة على الموقع. وفي حال قبول الإلغاء، سيتم رد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الإخطار، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في الحالات المحدودة التي قد يوافق فيها Shop Poggetto Carni، وفقًا لتقديره الخاص، على استرجاع المنتج رغم وجود حالات الاستثناء المذكورة في القسم 1، تُطبَّق الإجراءات التالية.
على العميل الذي يرغب في ممارسة حق العدول أن يرسل رسالة بريد إلكتروني إلى shop@poggettocarni.com لبيان الأسباب التي يرغب بسببها في الاستفادة من حق العدول.
في حال ممارسة حق العدول، سيعيد Shop Poggetto Carni إلى العميل كامل قيمة البضائع المرتجعة، بما في ذلك تكاليف الشحن إن وُجدت، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار العدول، مع احتفاظ Shop Poggetto Carni بحق تعليق سداد المبلغ المسترد إلى حين الاستلام الفعلي للبضائع. وسيتم الإرجاع باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها العميل، ما لم يطلب هذا الأخير صراحةً طريقة مختلفة. وفي حال التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام، يتعين على العميل تزويدنا بالبيانات البنكية التي سيتم استلام المبلغ المسترد عليها (اسم صاحب الحساب، واسم البنك وعنوانه، وIBAN).
ولغرض ضمان مجانية الإرجاع أيضًا، يجب إعادة المنتجات في الصندوق نفسه الذي تم استلامها فيه.
يُستثنى حق العدول في الحالات التالية، وفقًا للمادة 59 من المرسوم التشريعي 21/2014:
وبالنسبة إلى حالات استثناء العدول المذكورة أعلاه، فإن العميل، على وجه الخصوص، يكون على علم ويوافق على المنتجات التي الرِّسْمُ لِلْتَّلَفِ أَوِ الانْتِهَاءِ السَّرِيعِ22.
وعليه، ولأسباب تتعلق بالنظافة وحماية العملاء، فإن حق العدول ينطبق فقط على المنتجات المشتراة من الموقع والتي يمكن إرجاعها إلى Shop Poggetto Carni وإعادة طرحها في السوق دون أي خطر على صحة المستهلكين. وفي حالات استثناء حق العدول، ستتولى Shop Poggetto Carni إتلاف المنتجات القابلة للتلف التي أُعيدت خطأً من قبل العميل، وذلك وفقًا للأنظمة الصحية، نظرًا لعدم قدرة الشركة على ضمان المطابقة الصحية للمنتجات المرتجعة.
في حال وجود عيوب مطابقة في المنتجات المبيعة من قبل Shop Poggetto Carni، يتعين على العميل الاتصال فورًا بخدمة العملاء عبر إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان shop@poggettocarni.com. وتسري على بيع المنتجات الضمانات القانونية المنصوص عليها في المواد 129 و130 و132 من قانون الاستهلاك.
ويحق للعميل، بحسب اختياره، وبشرط أن يسمح نوع المنتج بذلك، استعادة مطابقة المنتج دون أي تكلفة عبر الإصلاح أو الاستبدال، أو الحصول على تخفيض مناسب في السعر أو فسخ العقد. ويسقط حق العميل في هذه الحقوق إذا لم يُبلّغ Shop Poggetto Carni بعيب المطابقة خلال مدة شهر واحد من تاريخ اكتشافه للعيب، ما لم يكن المنتج بطبيعته قابلًا للتلف أو خاضعًا لانتهاء الصلاحية خلال مدة أقصر، وفي هذه الحالة يجب الإبلاغ عن العيب خلال تلك المدة الأقصر.
تُحدَّث المعلومات المتعلقة بالمنتجات المقدمة عبر الموقع باستمرار. ومع ذلك لا يمكن ضمان خلوها الكامل من الأخطاء، وبالتالي لا تتحمل Shop Poggetto Carni المسؤولية عنها، إلا في حالة الغش أو الإهمال الجسيم.
وتحتفظ Shop Poggetto Carni بالحق في تصحيح الأخطاء أو عدم الدقة أو السهو حتى بعد إرسال الطلب، أو تعديل المعلومات أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق، مع عدم الإخلال بحقوق العميل بموجب هذه الشروط العامة وقانون الاستهلاك. وباستثناء الغش أو الإهمال الجسيم، يُستبعد أي حق للعميل في التعويض عن الأضرار أو الحصول على تعويض مالي، كما تُستبعد أي مسؤولية عقدية أو تقصيرية عن أضرار مباشرة أو غير مباشرة تلحق بالأشخاص و/أو الممتلكات، ناشئة عن عدم قبول الطلب أو تنفيذه جزئيًا.
يجب توجيه أي شكوى إلى Shop Poggetto Carni عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان shop@poggettocarni.com أو بواسطة رسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام إلى العنوان التالي:
c.a. Shop Poggetto Carni di Poggetto Carni e C. snc via Statale 66, n.93 Poggetto
59016 Poggio a Caiano (Po)
وتلتزم Shop Poggetto Carni بالرد على جميع الطلبات الواردة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
