المنتجات التي تسوّقها Shop Poggetto Carni هي لحوم مصنّعة غذائية تندرج بطبيعتها ضمن فئة "السلع التي يُحتمل أن تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة" وفقًا للمادة 59، الفقرة 1، الحرف d) من قانون حماية المستهلك (المرسوم التشريعي 206/2005). ولا يسري على هذه السلع حق الانسحاب لمدة 14 يومًا المنصوص عليه في المواد 52 وما يليها من قانون حماية المستهلك.
وينطبق الاستثناء أيضًا على المنتجات المعبأة بالتفريغ الهوائي: فبمجرد شحنها، يؤدي انقطاع سلسلة التبريد وعدم إمكانية ضمان شروط الحفظ أثناء نقل الإرجاع إلى جعل المنتج غير صالح للتسويق مرة أخرى، حمايةً لصحة المستهلك النهائي.
كما يسري الاستثناء، وفقًا للمادة 59، الفقرة 1، الحرف e) من قانون حماية المستهلك، على المنتجات المختومة التي فُتحت بعد التسليم لأسباب صحية وحمايةً للصحة.
يقرّ العميل، بإتمام عملية الشراء، بأن المنتجات المشتراة تندرج ضمن الفئات المذكورة أعلاه، وأنه لذلك لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بعد إتمام الشحن.
ولا تمس هذه الأحكام حقوق العميل في حالة عيوب المطابقة أو الأضرار أثناء النقل أو عدم مطابقة المنتجات للطلب، وهي الحالات المشار إليها في الفقرة التالية "الضمان وعيوب المطابقة" وفي فقرة "الشكاوى".
يمكن للعميل الذي يرغب في إلغاء الطلب قبل شحنه القيام بذلك عبر الكتابة إلى shop@poggettocarni.com أو باستخدام وظيفة الإلغاء الذاتي المتاحة على الموقع. وفي حال قبول الإلغاء، يُجرى رد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الإبلاغ، باستخدام طريقة الدفع نفسها.
في الحالات المحدودة التي تقبل فيها Shop Poggetto Carni، وفقًا لتقديرها، الإرجاع رغم توافر حالات الاستثناء المذكورة في القسم 1، تُطبّق الطرق التالية.
على العميل الذي ينوي ممارسة حق الانسحاب إرسال رسالة إلكترونية إلى shop@poggettocarni.com لبيان أسباب رغبته في الاستفادة من حق الانسحاب.
في حال ممارسة حق الانسحاب، ترد Shop Poggetto Carni إلى العميل كامل قيمة البضائع المعادة، بما في ذلك تكاليف الشحن عند الاقتضاء، خلال 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الانسحاب، مع احتفاظ Shop Poggetto Carni بحق تعليق رد المبلغ إلى حين استلام البضائع فعليًا. ويتم الرد باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استعملها العميل، ما لم يطلب صراحةً طريقة مختلفة. وفي حال الدفع بالتحويل المصرفي أو عند التسليم، يتعين على العميل تقديم البيانات المصرفية اللازمة لاستلام المبلغ المسترد (صاحب الحساب، واسم البنك وعنوانه، ورقم IBAN).
ولضمان مجانية الإرجاع أيضًا، يجب إعادة المنتجات في الصندوق نفسه الذي استُلمت فيه.
يُستبعد حق الانسحاب في الحالات التالية، وفقًا للمادة 59 من المرسوم التشريعي 21/2014:
وبالإشارة إلى حالات استثناء الانسحاب المذكورة أعلاه، يُبلَّغ العميل، على وجه الخصوص، بأن المنتجات "يُحتمل أن تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة"، ويقبل بذلك.
وعليه، ولأسباب صحية وحمايةً للعملاء، لا يسري حق الانسحاب إلا على المنتجات المشتراة من الموقع التي يمكن إعادتها إلى Shop Poggetto Carni وإعادة طرحها في السوق دون مخاطر على صحة المستهلكين. وفي حالات استثناء حق الانسحاب، تتولى Shop Poggetto Carni إتلاف المنتجات القابلة للتلف التي أعادها العميل عن طريق الخطأ، مع الالتزام بالتشريعات الصحية، إذ لا تستطيع الشركة ضمان المطابقة الصحية للمنتجات المعادة.
في حال وجود عيوب في مطابقة المنتجات المباعة من Shop Poggetto Carni، يجب على العميل الاتصال فورًا بخدمة العملاء عبر إرسال رسالة إلكترونية إلى shop@poggettocarni.com. وتُطبّق على بيع المنتجات الضمانات القانونية المنصوص عليها في المواد 129 و130 و132 من قانون حماية المستهلك.
يحق للعميل، وفق اختياره وبشرط أن تسمح طبيعة المنتج بذلك، إعادة المنتج إلى حالة المطابقة دون تكاليف، عن طريق الإصلاح أو الاستبدال، أو الحصول على تخفيض مناسب في السعر أو فسخ العقد. ويفقد العميل هذه الحقوق إذا لم يُبلغ Shop Poggetto Carni بعيب المطابقة خلال شهر واحد من تاريخ اكتشافه، ما لم يكن المنتج قابلًا للتلف بطبيعته أو خاضعًا لانتهاء صلاحية أقصر، ففي هذه الحالة يجب الإبلاغ عن العيب خلال تلك المدة الأقصر.
يجري تحديث المعلومات المتعلقة بالمنتجات المقدمة عبر الموقع باستمرار. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الخلو الكامل من الأخطاء، ولذلك لا تُعد Shop Poggetto Carni مسؤولة عنها، إلا في حالات التعمد أو الخطأ الجسيم.
تحتفظ Shop Poggetto Carni بحق تصحيح الأخطاء أو عدم الدقة أو السهو حتى بعد إرسال الطلب، أو تعديل المعلومات أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق، مع الحفاظ على حقوق العميل بموجب هذه الشروط العامة وقانون حماية المستهلك. وباستثناء التعمد أو الخطأ الجسيم، يُستبعد أي حق للعميل في المطالبة بتعويض عن الأضرار أو الحصول على بدل، وكذلك أي مسؤولية تعاقدية أو تقصيرية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة التي تلحق بالأشخاص و/أو الممتلكات بسبب عدم قبول الطلب أو تنفيذه، ولو جزئيًا.
يجب إرسال أي شكوى محتملة إلى Shop Poggetto Carni عبر البريد الإلكتروني على العنوان shop@poggettocarni.com أو برسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام إلى العنوان التالي:
عناية: Shop Poggetto Carni di Poggetto Carni e C. snc via Statale 66, n.93 Poggetto
59016 Poggio a Caiano (Po)
تلتزم Shop Poggetto Carni بالرد على جميع الطلبات الواردة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
