Informativa sui rimborsi

1_Diritto di recesso

I prodotti commercializzati da Shop Poggetto Carni sono salumi alimentari che, per loro natura, rientrano nella categoria dei "beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente" ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per tali beni il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo non si applica.

L'esclusione opera anche per i prodotti confezionati sottovuoto: una volta spediti, la rottura della catena del freddo e l'impossibilità di garantire le condizioni di conservazione durante il trasporto di ritorno rendono il prodotto non più idoneo alla commercializzazione, a tutela della salute del consumatore finale.

L'esclusione si applica inoltre, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, ai prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, per ragioni igieniche e di protezione della salute.

Il Cliente, effettuando l'acquisto, prende atto e accetta che i prodotti acquistati rientrano nelle categorie sopra indicate e che pertanto il diritto di recesso non potrà essere esercitato una volta avvenuta la spedizione.

Restano impregiudicati i diritti del Cliente in caso di difetti di conformità, danni durante il trasporto o prodotti non corrispondenti all'ordine, per i quali si rimanda al successivo paragrafo "Garanzia e Difetti di conformità" e al paragrafo "Reclami".

Il Cliente che desideri annullare l'ordine prima che sia stato spedito può farlo scrivendo a shop@poggettocarni.com o utilizzando la funzione di annullamento self-service disponibile nel sito. In caso di annullamento accolto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, con la stessa modalità di pagamento utilizzata.

2_Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso

Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà inviare una mail a shop@poggettocarni.com  per elencare i motivi per i quali intende avvalersi del diritto di recesso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, Shop Poggetto Carni rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Shop Poggetto Carni di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno, sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione, i prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
a) ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
b) ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
c) ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna. Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati, il Cliente, in particolare, è informato ed accetta i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente”. 
Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Shop Poggetto Carni e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Shop Poggetto Carni provvederà a distruggere i prodotti deperibili erroneamente restituiti dal cliente nel rispetto della normativa igienico sanitaria non potendo l’azienda garantire la conformità igienico/sanitaria dei prodotti restituiti.

 

3_Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Shop Poggetto Carni, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti inviando una mail all’indirizzo shop@poggettocarni.com. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Shop Poggetto Carni il difetto di conformità entro il termine di 1 mese dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

4_Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Shop Poggetto Carni non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave. Shop Poggetto Carni si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo. Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

 

5_Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Shop Poggetto Carni tramite email all’indirizzo shop@poggettocarni.com o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo: c.a. Shop Poggetto Carni di Poggetto Carni e C. snc via Statale 66, n.93 Poggetto - 59016 Poggio a Caiano (Po). Shop Poggetto Carni si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.