Shop Poggetto Carni द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद खाद्य सॉसेज हैं, जो अपनी प्रकृति के कारण उपभोक्ता संहिता (D.Lgs. 206/2005) के अनुच्छेद 59, खंड 1, उपखंड d) के अनुसार "ऐसे सामान जिनके शीघ्र खराब होने या समाप्त होने का जोखिम होता है" की श्रेणी में आते हैं। ऐसे सामानों पर उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद 52 और आगे दिए गए प्रावधानों के तहत 14 दिनों का वापसी अधिकार लागू नहीं होता।
यह अपवाद वैक्यूम-पैक उत्पादों पर भी लागू होता है: एक बार भेज दिए जाने पर, ठंडे तापमान की श्रृंखला का टूटना और वापसी परिवहन के दौरान भंडारण की स्थितियों की गारंटी न दे पाना, उपभोक्ता के स्वास्थ्य की सुरक्षा के लिए उत्पाद को फिर से बिक्री योग्य नहीं रहने देता।
यह अपवाद, उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद 59, खंड 1, उपखंड e) के अनुसार, उन सीलबंद उत्पादों पर भी लागू होता है जिन्हें डिलीवरी के बाद खोल दिया गया हो, स्वच्छता और स्वास्थ्य संरक्षण के कारणों से।
ग्राहक, खरीदारी करते समय, यह स्वीकार करता है कि खरीदे गए उत्पाद ऊपर बताई गई श्रेणियों में आते हैं और इसलिए शिपमेंट होने के बाद वापसी अधिकार का प्रयोग नहीं किया जा सकेगा।
ग्राहक के अधिकार, यदि अनुरूपता में दोष, परिवहन के दौरान क्षति, या ऑर्डर से मेल न खाने वाले उत्पाद हों, तब सुरक्षित रहेंगे; ऐसे मामलों के लिए नीचे दिए गए "गारंटी और अनुरूपता दोष" तथा "शिकायतें" अनुभाग देखें।
यदि ग्राहक ऑर्डर को शिपमेंट से पहले रद्द करना चाहता है, तो वह shop@poggettocarni.com पर लिखकर या साइट पर उपलब्ध स्व-सेवा रद्दीकरण सुविधा का उपयोग करके ऐसा कर सकता है। यदि रद्दीकरण स्वीकार कर लिया जाता है, तो धनवापसी 14 दिनों के भीतर, उसी भुगतान विधि से की जाएगी जिसका उपयोग किया गया था।
सीमित मामलों में, जब Shop Poggetto Carni, अपने विवेक से, सेक्शन 1 में उल्लिखित अपवादों की उपस्थिति के बावजूद भी वापसी स्वीकार करता है, तो निम्नलिखित तरीके लागू होंगे।
जो ग्राहक वापसी अधिकार का प्रयोग करना चाहता है, उसे shop@poggettocarni.com पर एक ईमेल भेजकर उन कारणों की सूची देनी होगी जिनके आधार पर वह वापसी अधिकार का उपयोग करना चाहता है।
वापसी अधिकार के प्रयोग की स्थिति में, Shop Poggetto Carni ग्राहक को लौटाए गए माल की पूरी राशि, जहाँ लागू हो वहाँ शिपिंग लागत सहित, उस तिथि से 14 दिनों के भीतर वापस करेगा जिस दिन वापसी की सूचना प्राप्त हुई थी, बशर्ते Shop Poggetto Carni को सामान वास्तव में प्राप्त होने तक धनवापसी भुगतान रोकने का अधिकार रहेगा। धनवापसी उसी भुगतान विधि से होगी जिसका उपयोग ग्राहक ने किया था, जब तक कि उसने स्पष्ट रूप से कोई अलग तरीका न माँगा हो। बैंक ट्रांसफर या कैश ऑन डिलीवरी के मामले में, ग्राहक को वे बैंक विवरण प्रदान करने होंगे जिन पर धनवापसी की जा सके (खाते का नाम, बैंक का नाम और पता, तथा IBAN)।
वापसी की निःशुल्क व्यवस्था सुनिश्चित करने के लिए भी, उत्पादों को उसी डिब्बे में वापस भेजा जाना चाहिए जिसमें वे प्राप्त हुए थे।
निम्नलिखित मामलों में, अनुच्छेद 59 d.lgs 21/2014 के अनुसार, वापसी अधिकार लागू नहीं होता:
ऊपर सूचीबद्ध वापसी अपवादों के संदर्भ में, ग्राहक विशेष रूप से सूचित है और उन उत्पादों को स्वीकार करता है जो "शीघ्र खराब होने या समाप्त होने का जोखिम रखते हैं"।
अतः, स्वच्छता कारणों और ग्राहकों की सुरक्षा के लिए, वापसी अधिकार केवल साइट पर खरीदे गए उन उत्पादों पर लागू होता है जिन्हें Shop Poggetto Carni को वापस किया जा सकता है और उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य के लिए किसी जोखिम के बिना पुनः बिक्री में लाया जा सकता है। वापसी अधिकार के अपवाद वाले मामलों में, Shop Poggetto Carni गलती से ग्राहक द्वारा वापस किए गए खराब होने वाले उत्पादों को स्वच्छता और स्वास्थ्य नियमों के अनुसार नष्ट कर देगा, क्योंकि कंपनी वापस किए गए उत्पादों की स्वच्छता/स्वास्थ्य अनुरूपता की गारंटी नहीं दे सकती।
Shop Poggetto Carni द्वारा बेचे गए उत्पादों में अनुरूपता दोष की स्थिति में, ग्राहक को तुरंत ग्राहक सेवा से संपर्क करना होगा, shop@poggettocarni.com पते पर ईमेल भेजकर। उत्पादों की बिक्री पर उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद 129, 130 और 132 में निर्धारित कानूनी गारंटियाँ लागू होती हैं।
ग्राहक को, अपनी पसंद के अनुसार और इस शर्त पर कि उत्पाद का प्रकार अनुमति देता हो, उत्पाद की अनुरूपता को बिना खर्च के मरम्मत या प्रतिस्थापन द्वारा पुनर्स्थापित कराने, या उपयुक्त मूल्य कटौती या अनुबंध की समाप्ति का अधिकार है। यदि ग्राहक Shop Poggetto Carni को अनुरूपता दोष की सूचना उस तारीख से 1 महीने के भीतर नहीं देता जिस दिन उसने दोष का पता लगाया, तो वह इन अधिकारों से वंचित हो जाएगा, बशर्ते कि वह ऐसा उत्पाद न हो जो अपनी प्रकृति से खराब होने वाला हो या उससे भी कम समय में समाप्त होने वाला हो; ऐसे मामले में दोष की सूचना उसी कम समय-सीमा के भीतर देनी होगी।
साइट के माध्यम से प्रदान की गई उत्पाद संबंधी जानकारी लगातार अद्यतन की जाती है। तथापि, त्रुटियों की पूर्ण अनुपस्थिति की गारंटी देना संभव नहीं है; इसलिए, धोखाधड़ी या गंभीर लापरवाही को छोड़कर, Shop Poggetto Carni को इसके लिए जिम्मेदार नहीं माना जा सकेगा।
Shop Poggetto Carni को यह अधिकार सुरक्षित है कि वह त्रुटियों, अशुद्धियों या चूकों को ऑर्डर भेजे जाने के बाद भी सुधार सके, या बिना पूर्व सूचना के किसी भी समय जानकारी को संशोधित या अद्यतन कर सके, बशर्ते कि इन सामान्य शर्तों और उपभोक्ता संहिता के अनुसार ग्राहक के अधिकार सुरक्षित रहें। धोखाधड़ी या गंभीर लापरवाही को छोड़कर, किसी ऑर्डर को स्वीकार न करने या आंशिक रूप से पूरा करने से उत्पन्न व्यक्तियों और/या संपत्ति को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष क्षति के लिए किसी भी मुआवजे या हर्जाने के अधिकार, साथ ही किसी भी संविदात्मक या असंविदात्मक दायित्व को बाहर रखा जाता है।
किसी भी शिकायत को Shop Poggetto Carni को ईमेल के माध्यम से shop@poggettocarni.com पते पर या पंजीकृत पत्र (रसीद की पुष्टि सहित) के माध्यम से निम्न पते पर भेजना होगा:
c.a. Shop Poggetto Carni di Poggetto Carni e C. snc via Statale 66, n.93 Poggetto
59016 Poggio a Caiano (Po)
Shop Poggetto Carni प्राप्त सभी अनुरोधों का अधिकतम 7 कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देने के लिए प्रतिबद्ध है।
